在索县深入开展“学思想、做实事、谈变化”共建中华民族共同体活动之际，索县聚焦农牧民办事“路途远、流程繁、多头跑”等难题，以政务服务大厅标准化建设为抓手，推进“高效办成一件事”改革。从“办不成事”窗口兜底到三级帮办代办，从金融窗口入驻到创业扶持全链条，一项项带着温度的变化，让索县的政务服务既有速度、更有暖意。

  为切实破解群众办事难、办事堵、办事繁等突出问题，索县政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众各类疑难杂症、历史遗留及多次未办成的政务事项。窗口工作人员坚持为民服务理念，主动靠前、耐心细致对接群众诉求，针对档案缺失、手续不全、跨部门协调难等各类疑难办事问题，积极联动档案、公安等相关职能部门沟通对接、核实信息，灵活运用容缺受理、并联协调等便民举措，高效处置各类办事难题，切实把群众的“烦心事、揪心事”就地解决、限时办结。

  工作人员：李亚军

  我们设立办不成事反映窗口，就是为群众办事兜底解难。大家在日常办事中遇到推诿扯皮、流程不畅、久办无果等难题，都可前来反映。我们将第一时间受理、统筹协调、全程跟进，主动对接相关部门打通堵点，切实把群众的烦心事、揪心事解决到位。

  除了兜底窗口，大厅还打破部门壁垒，推进窗口标准化集成，农行金融窗口可一站式办理社保卡申领、医保电子凭证激活等10余项业务；企业开办专区内，刻章业务凭营业执照和身份证10分钟就能快速办结，彻底结束了过去企业“刻章远、耗时长”的历史。

  索县行政审批和便民服务局持续细化服务举措，全面梳理公布了31项高频事项标准化流程图，逐项明确材料、时限，让群众一看就懂。同时，县乡村三级组建起帮办代办队伍，由村级收集、乡镇初审、县级流转，为老年人、残疾人等特殊群体提供全链条代办服务。今年以来，全县已通过帮办代办办结事项9590余件，特殊群体办事实现“零跑腿”。

  索县行政审批和便民服务局局长：岳彦龙

  近年来，我们以政务服务大厅标准化建设为核心，以高效办成一件事为牵引，以服务便民化为目标，聚焦企业群众办事堵点难点，通过窗口集成，流程再造，帮办代办，错时延时服务，推动政务服务从"能办"向"好办，快办，暖心办"转型，持续提升企业群众获得感，幸福感与满意度。

  大厅规范设置了咨询引导区、无障碍通道，配齐共享轮椅、伞、办事指南，户籍窗口推行错时延时服务，近期利用午休和周末，5天为500余名考生集中办理了身份证，服务效能的提升，还转化为实实在在的创业动力。服务效能的提升，还转化为实实在在的创业动力。索县大学生创业者格朗，就是受益者之一。他在高效办理企业开办手续后，成立了一家汽车租赁公司，打造“索秀出行”服务品牌，如今年营收超200万元，带动12名群众就业。

  高原小事关民生，民生服务见初心。在海拔数千米的藏北高原，索县以政务服务小窗口为载体，折射出大民生的深关怀。用标准化的服务、暖人心的举措，诠释着“高效办成一件事”的为民初心，也让共建中华民族共同体的行动，落到了群众看得见、摸得着的变化里。