近日，西藏林芝市巴宜区鹏丰建材有限公司负责人陈仁建在巴宜区供电公司副总经理旺堆的指导下，完成了用电暂停恢复业务。这是今年以来，国网西藏巴宜区供电公司实施“领导窗口坐班制”，为客户服务有关用电业务的一个缩影。

  巴宜区供电公司在开展“察实情 出实招”专项行动时，通过走访调研，发现用户在申请业扩报装申请的方面存在困难。为解决这一难题，该公司实施了“领导窗口坐班制”，旨在由公司领导接待群众来访，解决群众遇到的难题。该公司领导班子按排班每月到营业大厅坐班办公，推进窗口作风转变，主动询问群众需求。“领导窗口坐班制”受理范围包括协调解决业扩报装领域突出问题和电费电价等相关咨询。

  鹏丰建材有限公司是林芝市的重点招商企业，去年年底，巴宜区供电公司在接到陈仁建的用电申请后，多次派工作人员到现场为该企业“用电把脉”，并根据厂区实际情况，为其量身提供供电方案，开设绿色办公窗口，大大缩减了办理业务的时间。

  “没想到这么快为我们企业送上电，这些看着复杂的业扩用电手续，在你们的指导下一下就明白了，‘领导窗口坐班制’让我们在办电过程中更快捷、更便利。”陈仁建说。

  截至目前，巴宜区供电公司实施“领导窗口坐班制”以来，已受理3项业务，客户满意率100%，不断提升群众的满意度和获得感。（李佳明 张欣）